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Gestión documental de reclamaciones: cómo saber si un expediente está listo.
En una reclamación, el problema no suele ser solo guardar documentos. El problema aparece cuando el equipo no sabe si lo que tiene es suficiente para enviar, revisar o defender el expediente.
Qué debe resolver un expediente de reclamación
Un expediente debería responder tres preguntas simples: qué ocurrió, qué documentos lo respaldan y qué falta para poder enviarlo con confianza.
Identificar documentos obligatorios.
Distinguir documentos pendientes y bloqueantes.
Mantener una cronología mínima.
Registrar cada salida documental.
Por qué una carpeta no basta
Una carpeta puede almacenar pólizas, partes o fotos, pero no suele indicar si falta un informe crítico, si el presupuesto está pendiente o si la versión enviada era la correcta.
No hay reglas por tipo de caso.
El control depende de memoria humana.
La trazabilidad de entrega queda fuera del sistema.
Qué aporta PurposeKeys
PurposeKeys añade checklist, estados, bloqueos y exportación trazable para que el equipo vea el estado real del expediente antes de entregarlo.
Documentos obligatorios y recomendados.
Estados de revisión y validación.
Exportaciones con destinatario, fecha, versión y manifiesto.